Costa Rica creció con fuerza como destino competitivo para servicio al cliente en 2012

  • Amazon, IBM y Sykes se encuentran entre las multinacionales que ampliaron sus operaciones en Costa Rica durante el 2012

Diego Pérez Damasco | Prensa CAMTIC | dperez@camtic.org 
Imagen propiedad de CAMTIC

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Con la apertura del tercer centro de servicio al cliente de Amazon en Costa Rica, en agosto pasado, el país centroamericano se sigue posicionando como un destino competitivo para centros globales de operaciones de servicio al cliente y de producción.

La ampliación en las operaciones de Amazon se suma a las de varias empresas multinacionales que ampliaron su presencia en Costa Rica durante este 2012, debido al buen desempeño del capital humano costarricense.

La apertura del tercer centro de servicio al cliente de Amazon en Costa Rica generó inmediatamente 300 nuevos empleos. La expectativa es que genere otros 1.500 puestos al finalizar el 2012, además de una inversión total de US$25 millones para el año 2013.

Desde la apertura de los anteriores centros de operación, el director de servicio al cliente de Amazon, Brent Jaye, había asegurado que Costa Rica contaba con la infraestructura necesaria para atender la demanda de clientes de todo el mundo.

Atrayendo inversiones

Pero el gigante de las ventas por Internet no ha sido la única multinacional que expandió sus operaciones en Costa Rica este 2012.

IBM inauguró en mayo pasado un Centro de Servicios de Tecnologías de Información, con el cual se abrió el compromiso para una inversión de US$300 millones en los próximos diez años en Costa Rica y la generación de hasta 1.000 empleos para 2014.

Este centro en especial se caracteriza por su alta especialización y por brindar servicios de alto valor agregado. Desde allí se brinda soporte y se administra la infraestructura de computación en la nube, para que los clientes de IBM puedan simplificar, optimizar y hacer más eficientes sus operaciones. Sus nuevas operaciones también ofrecen capacidades tecnológicas para anticipar y prevenir fraudes e intentos de hackeo de tecnologías digitales.

Asimismo, la empresa internacional de outsourcing en atención al clienteSykes, inauguró en marzo del 2012 su tercer centro en Costa Rica, con una inversión de US$2 millones.

La compañía de fabricación de neumáticos, Bridgestone, está a la espera de unirse a esta lista, pues en el 2011 anunció que eligió a Costa Rica como sede de su primer Centro de Servicios Compartidos (CSC) en América Latina.

En el área de los dispositivos médicos también se registraron inversiones importantes. Por ejemplo, Costa Rica recibió este 2012 una inversión de US$2 millones de la empresa Oberg, que prácticamente duplicó al tamaño de su planta actual en la Zona Franca Metropolitana en Heredia.